OPERA Y OPERACIONES

Descripción

Descripción
Este libro proporciona las ideas clave para implantar una «nueva» Cultura Operativa que consiga la excelencia del servicio, a través de la explotación del talento en las empresas del siglo XXI.

Los autores tratan de combinar lo que se sabe de la empresa (o lo que se intuye), con lo que sabe y practica la gente del teatro.
El resultado es un nuevo y convincente atisbo de lo que debe ser la cultura operativa de una empresa de primera fila.
El libro tiene una estructura dual.
Un capítulo con la síntesis de una entrevista viene seguido por otro capítulo de comentarios, lecciones y temas de reflexión.

Tabla de contenido
Prólogo. Capitulo 1 Una nueva Cultura Operativa. Capitulo 2. El Teatro Real. Capitulo 3 La Misión del Teatro Real. Capitulo 4 Los conceptos de la misión. Capitulo 5 Los Protagonistas. Capitulo 6 Entendiendo a nuestros protagonistas. Capitulo 7 El sueño operativo y un servicio 5 estrellas. Capitulo 8 Consiguiendo un servicio 5 estrellas. Capitulo 9 Las Operaciones. Capitulo 10 La estructura de Operaciones. Capitulo 11 La Dirección Operativa y la traducción. Capitulo 12 Características del directivo Operativo. Capitulo 13 El proceso de innovación. Capitulo 14 Implantando la innovación. Capitulo 15 Ensayo y entrenamiento. Capitulo 16 El concepto E2. Capitulo 17 El proceso creativo: la Ópera D.Giovanni. Capitulo 18 Conceptos básicos del proceso creativo. Capitulo 19 La relevancia y Cultura Operativa. Capitulo 20 Gestión del Talento y Cultura Operativa. Capitulo 21 El estilo de dirección de la Dirección Técnica. Capitulo 22 El estilo de dirección. Capitulo 23 El Icosalogo. Epilogo Conversaciones con el Maestro López Cobos. n